Descripción del puesto

• Atención de las incidencias reportadas, consideradas emergencia.
• Atención de las solicitudes de cambios/modificaciones antes y durante el viaje.
• Atención del libro de reclamaciones virtual.
• Atención a la cuenta de correo [email protected].
• Atención freshchat.
• Atención línea telefonica, central de atención al cliente.
• Seguimiento a cada caso de emergencia hasta el cierre del mismo, manteniendo siempre informado al cliente.
• Las emergencias, reclamos, incidencias pueden derivar en proceso de reembolso, devolución, compensación, realizar el seguimiento hasta el término del proceso.
• Seguimiento de los casos derivados por equipos de venta.
• Seguimientos a los casos de reembolsos servicios/boletos con los equipos administrativos.
• Seguimiento de las fechas de pago, mantener informada los clientes hasta terminar el proceso.
• Realizar ventas de servicios en caso el cliente lo requiera.
• Participación en ventas para las campañas especiales que organiza la empresa.
• Revisar y procesar las colas de reprogramaciones en GDS.

Requisitos

• Estudios Tecnicos y/ o Universitarios en Turismo y Hotelería, Aviación Comercial, afines.
• Geografía Iata.
• Office a nivel Intermedio.
• Manejo de GDS: SABRE - AMADEUS (Reservas y Emisiones).
• Manejo de técnicas de atención al cliente.
• Conceptos básicos de temas administrativos y Contables.
• Inglés a nivel Intermedio.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
• Descuentos en viajes y paquetes turísticos.
• Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento.
• Día libre por cumpleaños.
• Modalidad de trabajo presencial.