Descripción del puesto

• Garantizar la atención oportuna y eficiente de todas las atenciones, así como el correcto seguimiento a las incidencias reportadas post viaje, garantizando el buen servicio.
• Atención integral de incidencias, emergencias y reclamos antes, durante y después del viaje, asegurando su correcto cierre; manteniendo siempre informado al cliente y escalamientos internos.
• Gestión de solicitudes de cambios, modificaciones y reemisiones, incluyendo consultas de tarifas vía GDS y NDC.
• Administración de todos los canales de atención al cliente (teléfono, central, correo, Freshchat, Freshcaller y libro de reclamaciones virtual).
• Seguimiento continuo de cada caso, manteniendo informado al cliente y realizando los escalamientos internos necesarios.
• Gestión y seguimiento de procesos de reembolsos, devoluciones, compensaciones y fechas de pago.
• Coordinación y seguimiento de casos derivados por los equipos de ventas y administrativos.
• Venta de servicios según necesidad del cliente.
• Participación en campañas comerciales especiales, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad.

Requisitos

• Estudios Tecnicos y/ o Universitarios en Turismo y Hotelería, Aviación Comercial, afines.
• Experiencia de 3 años como counter de ventas.
• Manejo de Geografía Iata.
• Office a nivel Intermedio.
• Manejo de GDS: SABRE - AMADEUS, NDC (Reservar, documentar, tarifar, revisar regulaciones)
• Manejo de técnicas de atención al cliente.
• Conceptos básicos de temas administrativos y Contables.
• Inglés a nivel Intermedio (escrito y hablado).

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley
• Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
• Descuentos en viajes y paquetes turísticos.
• Capacitación permanente y oportunidad de crecimiento.
• Día libre por cumpleaños.
• Modalidad de trabajo presencial.