Descripción del puesto

• Liderar la excelencia operativa a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de estándares de seguridad, calidad y servicio en toda la operación turística, protegiendo la experiencia del cliente y la reputación de la marca.
• Diseñar y activar planes de contingencia y gestión de crisis, anticipando riesgos operativos y coordinando respuestas transversales con áreas clave para garantizar continuidad y control.
• Orquestar una experiencia de cliente impecable y diferenciadora, anticipando necesidades, gestionando percepciones y accionando mejoras con foco en satisfacción, fidelización y valor de marca.
• Construir visibilidad end-to-end de la operación, definiendo KPIs operativos y de experiencia, diseñando flujos de información y comunicación, y convirtiendo los insights en decisiones estratégicas que impulsen la mejora continua, la eficiencia y la calidad del servicio.
• Gestionar incidencias de clientes de manera estratégica y empática, incluyendo contacto directo y visitas en terreno cuando se requiera, asegurando soluciones efectivas y recuperación de la experiencia.
• Administrar el presupuesto operativo, controlando gastos, cobros y autorizaciones de pago a proveedores, asegurando eficiencia financiera y alineamiento con objetivos del negocio.
• Evaluar y desarrollar proveedores estratégicos, asegurando estándares de calidad y contribuyendo activamente al diseño y lanzamiento de nuevos productos turísticos.
• Liderar, capacitar y desarrollar equipos operativos, fortaleciendo competencias, optimizando la asignación de tareas y asegurando una gestión eficiente del desempeño.
• Representar a las marcas receptivas de la empresa ante entidades, asociaciones y stakeholders locales, fortaleciendo relaciones institucionales y posicionamiento en el mercado.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios culminados de la carrera de Administración de Turismo, Administración de empresas, Ingeniería Industrial o afines.
• Mínimo 05 años en funciones similares en empresas del sector turismo.
• De preferencia mínimo 2 años de experiencia en el trabajo de campo.
• Conocimiento de los destinos turísticos.
• Conocimiento de Atención del Servicio al Cliente.
• Manejo office a nivel usuario: Outlook, PPT y Word.
• Inglés a nivel avanzado. De preferencia dominio de otro idioma.

Beneficios

• Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
• Cobertura de la EPS en % al titular de la póliza.
• Oportunidades de desarrollo.
• Beneficios corporativos.
• Día libre por cumpleaños.